💬 FAQ – Foire aux questions

1. Compte professionnel

Q : Comment créer un compte professionnel ?
R : Cliquez sur “Mon compte” en haut de la page et remplissez le formulaire d’inscription « S’inscrire ». Votre compte sera validé par notre équipe sous 24 à 48 heures ouvrables.

Q : J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
R : Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par courriel.

2. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Connectez-vous à votre compte professionnel, ajoutez les produits à votre panier et suivez les étapes de paiement.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Les modifications ou annulations doivent être demandées rapidement. Contactez-nous dès que possible au info@larima.ca ou au 1-800-387-1990 / 450-979-2715.

3. Livraison

Q : Quel est le montant minimum de commande ?
R : 100 $ NET (avant taxes).

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre localisation.

Q : Quels sont les frais de manutention et transport ?
R : Des frais de manutention et une surcharge carburant peuvent être ajoutés selon la commande, la province et le poids.

Q : Quelles conditions pour la livraison gratuite ?
R : Livraison gratuite (hors poids excessif) :
– Québec & Ontario : commandes ≥ 450 $ NET
– Autres provinces : commandes ≥ 550 $ NET

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois expédiée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi fourni par le transporteur.

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Retours uniquement pour produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur, et avec autorisation préalable.

4. Produits

Q : Les produits sont-ils destinés uniquement aux professionnels ?
R : Oui. Larima PRO s’adresse exclusivement aux esthéticiennes, professionnels en soins des pieds, massothérapeutes et autres professionnels santé/beauté.

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour de produit ouvert ou utilisé n’est accepté. Seuls les produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur peuvent être retournés après autorisation du service client.

5. Paiement et facturation

Q : Quels moyens de paiement sont acceptés ?
R : Visa, MasterCard

Q : Puis-je obtenir une facture ?
R : Oui, une facture officielle est envoyée par courriel dès la validation de votre commande.

6. Support et contact

Q : Comment vous joindre pour toute question ?
R : Envoyez-nous un courriel à info@larima.ca ou appelez-nous au 1-800-387-1990 / 450-979-2715.
Heures d’ouverture : Lundi au jeudi 8 h à 16 h 30 (fermé pour le dîner 12 h à 12 h 30), Vendredi 8 h à 12 h.